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咨询标题 投诉孟州市安航公共交通公司
提交时间 2023-11-08
咨询内容 投诉孟州市安航公共交通公司（20230811） 情况说明:在公交公司办理的公交卡,长时间没有，由于消磁,需要补磁或更换卡. 投诉的问题:1、补磁或更换卡需要交10元的工本费，（说明：该卡没有人为损毁）。工作要求收取10元工本费是违规的。 2、由于我这张不能使用，要求退卡，但不退卡内余额。（该项规定在退卡时才说明），卡内余额是乘车人充值的，属于持卡人的财产，有什么理由不退。这一规定是不合法 3、我的卡号是：3105070600550001237 4、这是在2023年8月11日的事情,当时向8292110电话反映了该问题，答复是计划解决该问题，至目前还未处理。并且今天（11月8日）再打该电话已经成为空号。 要求：1、要求双倍退赔卡内余额或重新为我办理公交卡. 2、希望有关部门落实近几年来违规违法收取其他乘车人的换卡工本费和未退其他人的卡余额 3、要求孟州市安航公共交通公司公开公布自己的违规行为，向孟州人民公开说明

受理回复

回复单位 焦作市孟州市
回复时间 2023-11-17
回复内容

您好：

　　经与写信人沟通，公交公司决定下周给其补一张卡，并把原来的钱转到新卡上，同时，向写信人解释了其他问题，写信人对处理结果比较满意。