您好：

　　收到您反映的问题，孟州市城市管理局立即组织工作人员前往调查，对于您指出的“2024年12月11日下午18:00左右家中原本正常的供暖开始无故降温停供”一事，事故原因为小区泵站紧急故障维修，已在小区业主群提前发布通知并告知减免情况。

　　您指出的“到达泵站未发现检修痕迹”一事，我们已通知热力公司，后续开展维护、检修等工作时，保留现场照片，可在有用户需要时提供。

　　针对“为何对外公布的热线电话不是打不通，就是一问十不知，请问打哪个电话可以正面，准确，直接告知相关情况？” 随着热力公司的管网建设和用户对集中供暖的高需求，今年的用户增加，同时也出现了用户咨询量变大的现象，对于该情况，热力公司公示两部24小时售后报障电话：8109166 、17539111732。我们也会负责任地向大家讲解供暖期间遇到的正常问题。

　　针对“在此期间，本人从多位朋友处了解得知，孟州多个小区均在近期停暖，原因同本次一致，试问，短短数年供暖设施已经损耗到在不供暖时间段都维护不了，还要在供暖期间大面积进行检修？这是30年的民生工程吗？”据了解，有些小区因为泵房噪音的问题也在积极改造中，使用期间遇到故障或者需要检修的，对于任何行业都为正常行为，不是非要等到设备寿命期限前后才可检修。

　　针对“本人有个不成熟的猜想，是不是两个人一件衣服，谁出门谁穿，暖气供不上了在人为调控？”经查，写信人反映的情况不属实，为了保障全市60个通暖小区正常使用，让群众温暖过冬，我局督促孟州国控热力有限公司关注每个小区的热力流量。截至目前，通过对集中供暖用户的随机入户测温和回访，每个供暖小区现在均已正常供暖。

　　感谢您对城市管理工作的关心和支持，如果您还有疑问，请拨打0391-8165186进行咨询。