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咨询标题 孟州市怡苑小区暖气费无法缴纳
提交时间 2025-01-22
咨询内容 尊敬的孟州市政府相关部门领导： 您好！ 我是孟州市热力国控有限公司服务范围内怡苑小区的居民，现就近期遭遇的供暖及缴费服务问题，特向您致信投诉，并恳请政府能够介入调查，给予合理的解释和妥善的处理。 事情的经过如下：昨天下午，孟州市热力国控有限公司在未提前通知的情况下，突然将我们小区内未缴纳暖气费的住户的暖气停掉。我们是通过邻居的告知才得知需要办事大厅准备缴纳暖气费，随后于今天早上前往办事厅缴费。然而，令人震惊的是，办事人员却告知我们，我们小区的缴费系统已经关闭，无法缴纳费用。这一消息让我们感到非常困惑和不解，因为我们在现场亲眼看到，仍有其他小区的住户可以正常缴费。 我们家是今年新安装的暖气片，由于安装后家中两位老人不幸生病住院，我们在医院陪伴了一个多月，期间并未收到关于缴纳暖气费的相关通知，也未了解到具体的缴费方式和时间。直到暖气被停，我们才从邻居那里得知需要到办事大厅缴费。更令人难以接受的是，在停暖时，孟州市热力国控有限公司也未提前通知我们。 此外，我们在办事大厅咨询时，工作人员表示缴费系统已经关闭，并在公司的公众号上有公示缴费通知。我们确实没有关注该公司的公众号，因此未能及时看到通知。工作人员表示目前无法缴纳费用，且何时可以缴纳也不得而知。这一系列的问题让我们深感孟州市热力国控有限公司在服务过程中存在明显的疏漏和不足，不仅未履行好通知义务，还在缴费环节上设置障碍，给居民生活带来了极大的不便。 今 天早上，我们多次尝试与孟州市热力国控有限公司沟通解决问题，但始终未能找到能够处理该事情的人员，问题至今未得到解决。在此，我们恳请政府能够正视问题，介入调查，并给予合理的解释。同时，我们要求孟州市热力国控有限公司尽快恢复我们小区的缴费系统，以便我们能够及时缴纳暖气费并恢复供暖。此外，我们也希望孟州市热力国控有限公司能够加强内部管理，提高服务质量，确保类似问题不再发生，切实保障居民的合法权益。

受理回复

回复单位 焦作市孟州市
回复时间 2025-02-05
回复内容

您好，现将孟州市城市管理局答复公布如下：

　　收到反映的问题，我局立即组织工作人员前往孟州国控热力有限公司调查。

　　经查，反映者为怡园小区住户，该小区是今年新开通供暖小区。2024年12月9日，该小区进行供暖试运行，2025年1月13日，孟州国控热力有限公司在公众号、新开通小区的微信群和所有小区显眼处发布张贴了交费公告，明确指出收费时间为2025年1月13日至1月20日，到期后，将不再收费。1月20日下午六点关闭交费系统，停止收费。因考虑整体系统的平稳运行，如临时增加供热负荷，会导致整体系统紊乱，影响已供热用户的采暖效果，且短时间内无法平衡。请您关注微信公众号，明年尽早缴费。

　　感谢您对城市管理工作的关心和支持，如果您还有疑问，请拨打0391-8165186进行咨询。