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咨询标题 关于集体供暖问题
提交时间 2022-10-27
咨询内容 庞市长好！ 我是梧桐新苑一集体供暖用户，房号6051。去年（2021年）11月15日热力公司开始供暖，到12月27日，我家的室温一直在17度以下，甚至14度左右 ，晚上睡觉能把人冻醒。这期间，我们多次给热力公司打电话，他们也来过人，开始时，连屋都不进，只是在外面的阀门处看看，说一切都正常，人就走了，屋里还是在14—15度之间 ，他们也不管。后来又打了多次电话 才来人进了屋里，说让我们把暖气片改装一下才能提高温度 ，我们信以为真，就把装暖气片的人找来，人家了解情况以后给我们说，去年（2020年）温度能达到18度以上，甚至20度，今年怎么要改装呀？根本不是改装的问题，是压差不够造成的。 我们又给热力公司打电话，热力公司答应再来人看看，也可以让人来测压差，到2021年12月27日，热力公司来人后，温度开始到了17度，本来准备打电话让人来测压差的，也就不测了，一直到29日温度升到了18—20度，处于正常温度。 12月29日，我们给热力公司打电话，一是表示感谢 ，二是询问这一个多月温度不到17度怎么处理？ 热力公司的人说他们都有登记，看领导怎么处理吧。（给热力公司的每一次电话，我们都有录音） 昨天，我们到热力公司询问，见了两个人，一是到热力公司上到二楼第一个屋子最东南的桌子上坐有一个男的，我们给他解释，放录音后，他说证据不足，没法解决，而且说他们那里也没有登记，然后不管我们的反应，起身出来下楼走了。 没有办法，我们又到第二个屋里 ，屋里很多人，据说北边办公桌上坐的女的是经理（我们也不知道），就找到她，她最后说，一、她不是经理，二、我们的录音不能做为证据，三、她当不了家，四、让我们忍了吧，以后要吃一堑，长一智，温度达不到要让热力公司的人测温签字才能作为证据，五、我们要求她给领导反映时，她说领导刚讲过，反映也不行。我们要领导电话时，她以领导忙为由给拒绝了。 从热力公司出来，感觉很是不平，上空让热力公司给一手遮住了，感觉一片漆黑。 我想不通，我们打的是热力公司的电话，回话的是热力公司的人（我们有电话录音为证），电话中明明说是已经登记了，怎么实际没有登记呀？两种情况，一是热力公司的客服说假，二是登记人员不作为。这不是玩弄人吗？ 我想不通 ，电话录音不能作为证据，必须热力公司来测温签字才行。热力公司测不测温，签不签字，我们怎么能左右呀？看来热力公司可以在电话里乱讲了，热力公司不给你测温，不给你签字，你再大的委屈也只能忍了。 我想不通，他们领导不知道是怎么讲的，电话也不敢公开 ，再大的问题也不可能给你解决。 我想不通，合同上保证不低于18度，看来是一句空话了。 我想不通，问题一直解决不了，27日我们打电话说准备让人来测压差，他们来人后，温度怎么就上去了呀？ 去年问题还没有解决，今年又该交费了，我怕交费后又不热了怎么办？ 在万般无奈的情况下，我们才通过这种方式向领导反映，麻烦您了，不知道能不能得到解决？ 期盼回音

受理回复

回复单位 焦作市孟州市
回复时间 2022-11-16
回复内容

您好：

　　11月16日已约供热公司负责人和群众到城管局“面对面”协商梧桐新苑问题，目前，反映问题的群众已准备不热的证据，待证据准备完成后再一同到城管局协商处理。