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咨询标题 城市书房工作人员态度不端正
提交时间 2025-01-25
咨询内容 尊敬的领导你好，几天前我到城市书房借阅一本大字条旨版民法典，因为急需关于合同 继承以及侵权责任的法律依据，当查找第六篇继承275页时，怎么也找不到，再一次仔细一找，才发现275页到288整整八页4张都不见了，从剩下的痕迹我推断，消失的4页被撕掉偷走了。但我又急需此书，又害怕还书时被认为是我撕了那几页，于是把此现象反应给了工作人员，没想到工作人员说还书时他们不会一页一页检查发现的。但是我要是求志愿者工作人员备注到我的借书记录中以防万一被误会。工作人员并承诺尽快再补充一本大字条旨版民法典。因为急需了解继承的法律，我就不得不再借一本不缺失第六篇的民法典，小字版也行。于是拿了朋友身份证办办理借书卡以备急需之用，工作人员在办卡半途中去请示了他领导，回来告知我没有书卡了。好奇怪的现象，1只能现金不能手机支付办卡交押金2有没有书卡要请示领导才能确定有没有3借出或者收回来国家图书不会仔细检查是否损失。4工作人员口口声声说城市书房是私人的，5工作人员工作态度有问题，我戴着口罩与之说话却被诬陷说话唾沫星呸到她脸上了，以此激怒我提高了音调影响了读者遭来对我非议。恳请领导明察，保护好公共财产，维护城市书房的初心。我的诉求，城市书房前台女工作人员书面赔礼道歉以解我心中郁闷。

受理回复

回复单位 焦作市孟州市
回复时间 2025-02-06
回复内容

您好，现将孟州市文化广电和旅游局答复公布如下：

    在今后的工作中，我们将从以下几个方面提高公共文化服务水平：

   1.定期对城市书房工作人员进行培训，对新入职员工进行岗前培训，提高服务意识和服务水平，进一步强化为人民服务的理念，在实际工作中，注重与读者的沟通方式，避免与读者发生冲突，从而影响阅读体验。

　　2.加强对城市书房的书籍管理，在出借、归还书籍时，加强审核提醒，同时在日常工作中，加强对书籍的巡护管理，及时更换、补充图书，满足群众阅读需求。

　　3.设置读者留言簿，广泛听取群众意见。城市书房的良好运行，离不开广大人民群众的支持，广泛采纳群众意见，及时整改不足，才能使书房发挥最大作用，成为读者们的心灵栖息地。