您好：

    接到信件后，门诊收费室与写信人进行联系，询问事发具体情况，得知病人为老年人，来报销时，收费操作员向病人询问是否有电子医保码，病人回答说使用的是老年机，操作员告知病人，现在大家都使用电子医保码，考虑到是老年人，为了使该老年人办事方便，可以把电子医保凭证绑到家里的年轻人手机上使用，并向该老年人解释操作报销过程使用电子医保码的话快捷方便。因操作员语速过快，病人当时产生误会，误认为必须拿手机支付才可以报销（实际情况是病人所花费用已报销完成）。支付的方式无论是现金还是微信、支付宝都和报销无关。为防止此类情况再次发生，已对该收费操作员进行批评教育。望谅解。